환불 정책

简要说明

• 退款由管理员人工办理，网站上没有自助退款按钮。请联系管理员，并提供订单号（以 ORD 开头）。
• 没用完的充值积分，可以在充值后充值积分退款申请期限内申请退款，按还没用掉的积分折算退钱。
• 奖励积分（注册、签到、首充奖励、管理员赠送）和充值时多送的积分，任何情况下都不退钱。
• 已经开通的会员、永久会员和已经解锁的视频，一般不退款；误点解锁、视频因版权等原因必须下线、视频被删除等特殊情况除外。
• 银行卡付款原路退回到银行卡；微信、支付宝转账由管理员转账退回。
• 注销账号不会退款。想退还没用完的充值积分，请在注销账号之前申请。

1. 基本原则

1.1 本政策说明你在本站付的钱在什么情况下可以退、怎么退。积分的规则见 服务条款 第 6 条。

1.2 本站只退还充值时实际支付的钱，退款对应的是还没用掉的充值积分。奖励积分和充值时多送的积分不能换成钱。

1.3 退款一律由管理员审核办理。

1.4 本政策不影响你所在国家/地区法律给你的强制性权利。法律规定比本政策对你更有利的，按法律规定办理。

2. 可以申请退款的情况

2.1 没用完的充值积分

充值后充值积分退款申请期限内，可以申请退还这笔充值中还没用掉的部分。

• 可以退的积分：这笔充值到账的积分，和你现在剩下的充值积分，两个数取较小的。
• 充值档位多送的积分不退钱：退款时先扣掉这一笔还没扣回的多送积分，剩下的才是可以退钱的基础积分。
• 退给你的钱：（这笔实际付的钱 − 银行卡付款的支付手续费）× 可以退钱的基础积分 ÷ 这笔的基础积分，不足 1 分（或 1 美分、1 日元、1 韩元）的部分舍去。
• 因为使用积分时先扣奖励积分，所以你剩下的充值积分，可能比你想象的多。
• 如果退的是你第一次充值的那一笔，当时送的“首充奖励”会从你的奖励积分里收回；奖励积分不够时，不够的部分从这次退的充值积分里抵扣，这部分不退钱。
• 一笔充值可以分几次退，每次按剩下的部分同样比例计算。
• 开通永久会员后剩下的充值积分，也可以这样申请退款。

举个例子：你用微信转账充值 68 元，到账 750 积分（基础 680 + 多送 70），首充奖励已经从奖励积分里收回。之后你一共用掉了一些积分，现在剩下 450 充值积分。可以退的积分是 450（750 和 450 取较小的），其中多送的 70 不退钱，退给你的钱是 68 × 380 ÷ 680 = 38.00 元。

2.2 重复扣款、扣了钱但积分没到账

• 同一笔订单被重复扣款的，多扣的钱全额退还。
• 付了钱但积分一直没到账的，请联系管理员。我们核实后会补发积分；你不想要积分的，可以全额退款。
• 这类情况不受第 2.1 条期限的限制。

2.3 微信、支付宝转账的特殊情况

• 转账金额和所选档位不一样：按实际收到的金额入账（1 元 = 10 积分）。实际金额达到哪一档的价格，才给那一档的加赠积分。如果你希望退回多转的钱，请联系管理员。
• 当天的人民币充值超过单日上限：超过上限的那一笔不会确认入账，管理员会把钱退回给你。
• 转了账但订单已经失效或被取消：可以在原来的订单页面补传付款截图；也可以带上付款截图、付款时间和金额联系管理员，我们核对到账后补发积分或者退款。
• 转账审核没有通过，但你确实付了钱：请按审核结果里的说明，在原来的订单页面重新上传付款截图，或者带上付款记录联系管理员，核实后补发积分或者退款。
• 转到了不是本站转账页面上显示的收款码：本站没有收到这笔钱，无法退款，请联系你付款的平台处理。

2.4 误点解锁视频

• 解锁视频前会有确认提示。网站上没有自助撤销解锁的按钮。
• 如果还是点错了，请在解锁后联系管理员，说明是哪个视频。
• 管理员核实后，可以视情况撤销这次解锁。撤销后你不能再观看这个视频，解锁时用掉的积分会退回你的账户（奖励积分退回奖励积分，充值积分退回充值积分；有积分欠款的，先用来还欠款）。
• 是否撤销由管理员核实后决定。

2.5 已解锁的视频被下架或删除

• 视频下架后，首页和列表里不再显示，但你单独解锁过的视频仍然可以观看（可以从「我的账号」里已解锁的视频打开），所以一般不退积分。
• 因为版权、内容等原因必须让所有人都不能观看时，管理员会撤销这个视频的积分解锁。撤销后不能再观看，解锁时用掉的积分会退回你的账户，退回方式和第 2.4 条相同。
• 视频被删除后，所有地方（包括「我的账号」里已解锁的视频）都不再显示，任何人都不能再观看。你用积分解锁过这个视频的，解锁时用掉的积分会自动退回你的账户，退回方式和第 2.4 条相同，积分明细里会写明是哪个视频。

2.6 误开通会员

• 开通会员前会有确认提示。网站上没有自助撤销的按钮，请联系管理员。
• 开通后 24 小时内撤销的：开通时用掉的积分全额退回你的账户（奖励积分退回奖励积分，充值积分退回充值积分），会员资格同时收回。
• 超过 24 小时后撤销的：按还没用掉的整天数折算退回，公式是「开通时用掉的积分 × 没用的天数 ÷ 这一档的总天数」，不满一天的零头不退。例如 30 天会员 680 积分、还剩 20 天多一点，退 680 × 20 ÷ 30 = 453 积分。
• 永久会员撤销时全额退回（没有「用了几天」这回事）。
• 是否撤销由管理员核实后决定。

2.7 本站原因导致长时间无法观看

因为本站的原因，你付费的内容长时间无法观看的，请联系管理员。我们会视情况延长会员时间、补发积分或者退款。

3. 一般不退款的情况

在法律允许的范围内，下面这些情况一般不退款：

• 奖励积分：注册奖励、签到、首充奖励、管理员赠送（包括活动赠送）的积分，不能退钱。
• 充值时多送的积分：可以正常使用，但不能退钱。
• 已经开通的会员：开通后立即生效，用掉的积分不退（开通后 24 小时内联系管理员撤销的除外，见第 2.6 条）。
• 已经开通的永久会员：开通后立即生效，用掉的积分不退（剩下的充值积分可以按第 2.1 条申请退款）。
• 已经解锁的视频：解锁后立即可以观看，用掉的积分不退（第 2.4 条、第 2.5 条的情况除外，包括视频被删除）。
• 超过申请期限的充值：超过充值积分退款申请期限的充值积分，不再办理退款（第 2.2 条、第 4 条的情况除外）。
• 视频内容不符合个人期待：例如动物出现得少、画面暗。建议付款前先看试看片段。
• 自己注销了账号：注销后账户里剩下的积分、已经解锁的视频和会员资格全部作废，不退款。想退还未使用的充值积分，请在注销之前申请。

账号因为违反服务条款被停用的，没用完的充值积分仍然可以申请退款；本站可以先扣除因违规造成的损失（例如已被撤销的付款）。

4. 本站停止运营时

• 充值积分：没用完的充值积分，全部按第 2.1 条的方法退款，不受申请期限限制。
• 会员（按天数的各档）：按剩余天数占这一档总天数的比例，退还开通时所用充值积分对应的金额。
• 奖励积分：不退。
• 本站会至少提前公告，并说明申请方式和截止时间。

5. 拒付和在支付平台直接申请退款

5.1 遇到付款问题，请先联系管理员，通常比找银行或支付平台处理得更快。

5.2 如果你向银行申请拒付，或者在支付平台上直接退款：

• 对应的积分会被扣回：在支付平台直接退款的，按退款金额所占的比例扣回；拒付的，这笔充值到账、还没退过的积分全部扣回。全额退款或拒付的是第一次充值时，首充奖励也会收回。
• 扣积分时先扣充值积分，不够时扣奖励积分，还不够的部分记为“积分欠款”。
• 有积分欠款时不能使用积分。之后得到的积分（包括充值和签到），会先用来还欠款。
• 发生拒付时，账号会被自动暂停使用积分和充值，直到管理员核实处理完毕后解除。
• 已经解锁的视频、开通的会员不会因此自动收回；但恶意拒付属于违反服务条款，本站可以停用账号。

6. 怎么申请退款

请发邮件到管理员，或者使用网站页面底部的联系方式，写明：

• 你的账号（邮箱、用户名或手机号，填一个就行）；
• 订单号（以 ORD 开头，在「我的账号」的「查看全部订单」里可以看到）；
• 付款方式、金额和大概的付款时间；
• 退款原因；
• 如果是微信或支付宝转账，请说明退回到哪个账户（通常退回到你付款的那个账户）。

请不要把密码发给任何人，管理员不会向你索要密码。 为了确认是你本人，管理员可能请你登录账号确认，或者向你留下的邮箱、手机号发送验证码。

7. 处理时间和到账方式

• 管理员会在收到申请后按工作流程答复。
• 退款发出后，到账时间由发卡银行决定，一般需要 5 到 10 个工作日。
• 微信、支付宝转账：管理员核实后，转账退回给你。
• 办理退款时，对应的积分会同时从你的账户扣除。
• 退款结果一时无法确认的，这笔退款会先显示为“处理中”，扣掉的积分暂时不还。管理员之后会查询：查到退款已经成功，就按退款完成处理；查到这笔退款没有成功（失败或被取消），扣掉的积分会还给你。
• 退款已经发出、过后才失败的，管理员会核实后人工处理：重新办理退款，或者把积分补回你的账户。
• 如果这笔付款已经发生了拒付，钱会通过拒付退回给你，这时银行卡退款没有成功的，扣掉的积分不再还回。

8. 币种和费用

• 退款使用你付款时的币种（人民币、美元），退款金额按第 2.1 条计算，不足最小货币单位的部分舍去。
• 退款，会按比例扣除支付平台收取的手续费（支付平台退款时不退还这笔手续费）。
• 银行因为货币兑换产生的汇率差额或手续费，由银行决定，本站无法承担。
• 转账退款产生的手续费由退款方承担。

9. 积分系统上线之前的订单

【积分系统上线】之前，本站直接用钱出售会员、永久会员（原来叫“买断”）和单个视频。这些旧订单的退款，请联系管理员个别处理。银行卡订单全额退款后，对应的观看权限会被收回。

10. 联系我们

• 网站页面底部有联系方式。